案例教学➤九步教会您做案例开发

　　“前言：最近小编发布了一篇名为《哈佛大学首创的案例教学法》，然后迎来的是很多人通过微信询问，小编，你能告诉我安迪曼的案例教学中的九步是如何做的吗?今天只要您看完以下九步，你基本可以掌握案例开发的流程。”

　　什么是案例教学?

　　案例教学是一种开放式、互动式的新型教学方式。通常，案例教学要经过事先周密的策划和准备，要使用特定的案例并指导学生提前阅读，要组织学生开展讨论或争论，形成反复的互动与交流，并且，案例教学一般要结合一定理论，通过各种信息、知识、经验、观点的碰撞来达到启示理论和启迪思维的目的。在案例教学中，所使用的案例既不是编出来讲道理的故事，也不是写出来阐明事实的事例，而是为了达成明确的教学目的，基于一定的事实而编写的故事，它在用于课堂讨论和分析之后会使学生有所收获，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。

　　(图：案例开发九步法™模型)

　　安迪曼把案例开发划分为九个步骤：工作任务/学习主题分析-典型场景分析-案例主旨选取-案例结构设计-素材收集/分析-案例编写-案例教学过程设计-效果评估-形成案例库;那么，我们如何做好每一步的细节呢?

　　1、快速的获取工作任务或做学习主题分析;

　　通过工作分析，我们需要把岗位职责与任务梳理清楚，从而确定某个岗位的工作流，找到岗位关键工作流，以便后续对工作场景分析做好准备;

　　但是，不是所有的案例开发都用工作分析来做的，某些案例或者岗位的学习是可以直接通过学习主题来进行分析的。那什么是主题分析?

　　•主题分析是一个用来架构信息和知识的方法。

　　•主题分析并不表明学员将如何将知识应用到工作上。

　　•与工作任务分析相同，主题分析也是建立一个等级结构。

　　•是一个信息的细分，不是可以执行的工作任务的细分。

　　在什么情况下做学习主题分析呢?在以下三种情况下使用：

　　•当培训课程很难依据工作任务来架构培训内容时;

　　•分析执行一项工作任务必须掌握许多定向信息时;

　　•当一项工作任务已经达到标准操作，但需要更新的信息时。

　　当我们通过以上两种方法，我们可以基本确定需要开发什么样的案例，哪些岗位任务是需要开发案例的。

　　2.典型工作场景的分析

　　我们在做案例开发的过程中，需要从学习者所处的工作环境中、工作汇报对象以及案例场景所处的规模范围内获取我们想要的内容，从而确定哪些内容需要进行案例开发的，在这个过程中，我们将会输出一些工作场景点，但是并不是单个工作场景点就要开发一个案例，或许是2个或者多个工作场景点叠加在一起进行案例开发。下面我们结合上述的工作分析或主题分析，举一个案例：

　　一家汽车销售公司，期望通过案例教学的方法来顾客服务培养人才，从而提升业绩，那么前期我们需要做工作分析找到工作流，通过工作场景进行关键工作内容分析，此时我们将输出以下的成果(如图1)：

　　通过图片，我们可以清晰看到，通过工作分析我们找到的岗位关键的工作流，再通过工作场景，我们找到工作，如：接待客户，再新进销售岗位上通常遇到的问题是“客户对部件号码不满”这样的一个工作场景，那么可以能对应的工作场景可能开发出来一个案例;

　　3.案例主旨选取

　　当找到工作场景点后，我们就可以开始撰写案例主旨，在撰写中尤其重要的有以下三点：

　　a. 编写学习目标，通常我们使用的工具是ABCD学习目标方法来撰写，基本懂得课程开发的人员都知道，那么在此不做详细解读;

　　b. 根据学习目标确定案例类型，一般我们把案例类型分为四大类：确认型、练习型、问题解决型、应用型，不同的类型有不同的效果，如：确认型，一般是针对问题情景区分确认和安全舒适的学习方式;

　　c. 选择案例故事，以便有以下四种原则：

　　原则一.选择一个符合培训对象需求的案例故事;

　　原则二.选择一个具体的时间和一个真实的故事;

　　原则三.选择一个包含问题和难题的故事，既要有成功经验，也要有失败的教训;

　　原则四.选择一个能够有效说明所要阐述的理论或观点的案例故事;

　　在案例主旨撰写中我们一般为了避免案例撰写得足够严谨，我们一般会做以下关键动作：

　　• 确定利益攸关方

　　• 访谈并了解利益攸关方期望

　　• 研读相关文档资料

　　• 编写学习目标

　　• 确定案例类型

　　• 选择案例故事

　　4.案例结构设计

　　案例结构设计需要有一定的结构，案例的构成分为以下三个方面：

　　a. 必备要素：标题、背景、正文和研讨问题;

　　b. 建议包含要素：学习目标、引言、导引问题;

　　c. 可包含要素：摘要、附录;

　　一般我们撰写案例会根据以上的结构进行撰写和设计;

　　5.素材收集

　　素材的收集在开发案例过程中是比较难的一个环节，也是非常重要的一个环节。因为，占有大量好的材料，是开发一个好的案例的基础。我们通过收集和积累材料，可以掌握公司有关方面目前的现状，存在的问题或者做的好的方面。在综合分析材料的基础上，找出其中的薄弱环节，从中提炼出确定的主题。另外，只有通过大量的占有资料的基础上，对具体资料进行分析，才有可能发现问题和提出问题，才有可能探寻出事物内部联系找到解决问题的好思路，并在进行分析比较判断的过程中往往越能从中发现独到见解，树立典型。

　　那么在素材收集是否有便捷的技巧思路嘛?一般有四种思路：

　　a. 工作任务分析法;

　　b. 关键事件法

　　c. 主题分析法

　　d. 信息加工法

　　除了有思路，我们还需要有案例研究的素材收集来源，一般有六种渠道：

　　a.文件资料，公司内部文件、会议记录、内部报刊、下发的一些材料，保存的音频和视频材料等;

　　b.档案记录，公共事业档案、服务记录、组织记录、地图与图表、调查资料等;

　　c.访谈，包括对公司管理者、业务专家、优秀员工的访谈等;

　　d.直接观察，包括正式的直接观察和非正式的直接观察;

　　e.参与性观察，观察者在案例情景中担当具体角色，可以实际参与所涉及的事件;

　　f. 实物证据，物理或文化的人工制品——技术装置、工具或仪器、艺术品，以及其他的实物证据。

　　用好以上六种来源，需要掌握不同的数据收集规程。一个一以贯之的总体目标是，收集关于案例研究对象的真实事件和行为方面的数据。这一目标，不同于(但包含)常规素材收集的目标—获取看法、态度，以及关于事件与行为的记录。

　　6.案例编写

　　案例编写一般我们会有三个流程(图2)分别是：编写案例、验证及修订案例、案例的二次开发;

　　a.编写案例

　　在案例编写过程钟我们必须写清楚标题、背景、正文和案例研讨问题，正文和研讨问题尤其重要，正文撰写是为了达成学习目标而必备的内容信息，同时它是要源于世纪却又高于实际;对于研讨问题主要用于学习者研讨的问题;

　　在撰写正文时，编写格式要遵循STAR原则

　　在案例编写过程中，最容易犯的三种错误：

　　误区之一：

　　案例编写过程中对案例进行分析。这是案例编写者们常犯的一个错误，要叙述故事而不是分析成果和经验，如何分析思考是学员的任务，要留给他们去完成。

　　误区之二：

　　过于改编案例。案例的可信度来自基本的事实，一定要只写事实，当然敏感的问题可以隐瞒。

　　误区之三：

　　加入作者的观点。撰写者的中立是讨论的基础，正反两方面的观点都要有，而且分量要相当。

　　b.验证及修订案例

　　我们在撰写完案例后，需要进行第一的验证及修订，就如同课程开发中的验证和修订环节一样，这里至关重要，一般我们会针对以下几个方面进行验证：

　　·学习目标的表述是否完整，分别从学习者、行为、情景及评判标准四个关键组成部分进行评估;

　　·案例类型选择是否恰当;

　　·案例场景的藐视是否具体，满足学习目标达成的需要;

　　·任务角色描写是否足够细致具体;

　　·案例研讨问题是否恰当

　　通过上一些维度进行验证，在验证的过程中，根据得分提出修订的意见;

　　c.案例二次开发

　　如果同一个案例需要用于不同主题的培训课程中或者用于不同的学员对象，为了确保案例使用的有效性，往往需要进行案例的客户化定制或二次开发。通过完成下列问题的回答可以提供案例二次开发的一些思路。

　　问题一.新的学习目标与原有案例中的学习目标是一样的吗?如果不是，此案例是否适合于应用到新的培训中(所需要训练的内容点是否一样)?

　　问题二.此案例的类型(确认型、问题解决型、练习型、应用型、系列型)是否适合于新的学员群体?是否另外一种类型的案例更为适合?

　　问题三.案例场景的哪个部分需要重新设定?案例场景描述是否太过于接近现实情况?

　　· 学员的工作场所

　　· 工作汇报关系

　　· 案例所涉及到的人员和事件范围

　　· 物理场景描述

　　问题四.案例中的人物角色需要进行怎样的重新设计?是否太过于接近现实?

　　· 人物职位头衔

　　· 年龄、性别、文化背景

　　· 人物姓名

　　· 人物角色所具备的知识、技能和态度

　　通过一系列的问题您可以进行案例的二次编写，甚至开发不同的案例;

　　7.案例教学过程设计

　　案例可以提供一种平台，来引导学员们发现课程设计中要传授的特定概念和技能。本质上来说，案例教学是苏格拉底教学法的实际应用，因此讲师在案例教学的整个过程中起着重要的导引作用。

　　案例教学可分以下三步：

　　a做好案例学习活动的准备工作

　　案例教学对于讲师和学员来说都是最难的教学形式之一。为案例做有效的准备需要耗费大量的时间和精力。学员不仅必须消化案例中的“事实”，还必须找出案例中的关键问题、支持他们分析这些问题的相关信息以及解决问题的方法和途径。

　　作为讲师，同样必须透彻地阅读、理解案例，并找出案例中的关键性问题、辅助信息及解决问题的多种途径。只有完成这些步骤后，才能真正开始为讲解案例内容做准备。

　　b案例呈现

　　案例教学是一个引导讨论的过程。讲师引导案例的讨论而不是控制它，学生应该认识到他们“拥有”课堂。最难的一点是形成一种“学生确实可以主宰案例讨论”的信任感。此外，一方面讲师需要提供足够的引导，以避免案例讨论“在细节上陷于困境”(或者脱离正常轨道太远);另一方面提供过多的引导，又可能过于操控讨论的进程。因此讲师需要在这两者之间寻求一种微妙的平衡关系。

　　学生参与本身包括两个层面：学生说了什么(内容);他是如何说的(过程)。评论的内容标明了学生对案例材料的了解程度，在对其进行评价时讲师应当考虑学员解决问题方法的合理性和支持他们结论的分析质量。

　　课堂交流需要耗费大量的精力，需要同时关注过程(构成案例讨论的活动)和内容(讨论的案例内容)，这需要情感和知识的双重投入。导引案例讨论的讲师将扮演一系列潜在矛盾的角色——策划者、主持人、调解人、唱反调的人、学员和裁判。即使是适应性最好的团队领导者也必须习惯于不确定性，因为讨论式教学是一门管理自发性的艺术。

　　c案例反思和反馈

　　案例反思我们分为两种情况：

　　情况一：学员反思：我们学到了什么?学到的知识如何应用与其他环境?

　　情况二：讲师反思：哪些学员在课堂上发言了?参与质量如何?教学过程中是否有效传递了关键概念?是否达成教学目标?

　　8.案例教学效果评估

　　案例教学效果评估是对整个教学活动进行评估，获取学员对学习的收获，更重要的是对案例的可靠性评估，一般我们会从信度与效度两个维度进行评估，特别注意的是，效度需要评估内在的和外在的;当我们对信度和效度进行评估时，发现有问题存在，那么我们将如何提高案例的信度呢?在此，笔者给予以下建议：

　　提高信度的方法：

　　方法一：研究者尽可能详细地记录每一个研究的每一个步骤和程序， 以使后来者能够得到相同的结果;

　　方法二：建立案例研究资料库，以确保较高的信度。

　　同时在评估过程中，我们也需要把柯氏四级培训效果评估的方法也嵌入在里面，对各个层级进行有效的评估;

　　9.案例库建立与管理

　　实施案例教学的基础是对案例的开发研制,因此,建设案例库是推广案例教学的前提条件。哈佛大学商学院、哈佛大学肯尼迪政府学院、华盛顿大学公共事务学院等都在网站上展示了自己学科的案例库,但大多数案例是需要付费购买的。哈佛商学院的案例教材已经翻译成多种语言,一版再版,风行全球。

　　为此，如果企业能够建立自己的案例库是非常值得的，也是非常有价值的，那么是如何建立的?我们分为三个流程：

　　a. 储备资源：建立案例资料库;

　　b. 归类整合：在资料库的基础上细分、归类、整合为类型案例;

　　c. 提炼精要：找出不同类型案例的操作方式和成功做法，完成案例库的建立;

　　在案例库的建立过程，必须获得公司管理层的支持和关注，指定专门部门负责案例库的搭建工作，相关部门给予配合。

　　除此以外，我们还需要两个层面的支持，分别是：一、软件系统的支持(便捷的案例提交功能、高效的案例审批流程、安全的信息管理、清晰的权限管理、设立讨论平台)。二、员工的支持，大家积极参与，这就要求公司实时公布员工对案例库的贡献，来营造大家分享的氛围,并将员工对案例库的贡献度和员工的绩效产生联系，以鼓励员工积极为案例库提供优秀素材。

　　最后，我们基于以上9个步骤就可以在企业当中实施案例教学。