家长花8.5万上补习班孩子成绩下降索赔被拒

原标题：花8.5万元上补习班一年半后成绩没升反降

　　花8.5万元上了一年半的辅导班，孩子成绩没提升反而下降，家长协商退费遭补习学校拒绝。华商报记者咨询西安市多家补习培训学校，大多数均不保证成绩提升。

　　家长反映：上了一年半的辅导班排名反而倒退

　　早在去年3月，王女士就给正上初二的孩子在小寨的一家培训机构报名参加了所谓的名师一对一辅导。

　　“总共花了8.5万元，600个课时的基础课一对一授课。”王女士说，“谁知道这一年半下来，孩子的成绩非但没有提高，反倒是下降了不少，从没报辅导班的班级20多名下滑到了班级40多名。”

　　记者调查：不保证效果是业内共识

　　如果把给孩子报各种培训辅导班看做商品，那么家长会要求商品的质量要有所保障。据华商报记者了解，这个一对一的辅导价格并不低廉。9月30日，华商报记者拨打了4家提供一对一辅导的培训机构电话，其均未保证辅导效果。仅有一家提供大班制的辅导有目标赔付保证。华商报记者以家中初三孩子数理化成绩在及格线徘徊，需要一对一提高为由咨询了以下4家培训机构。

　　成长教育：180元/小时，单课程一学期基本需要30个课时，每课时2小时。仅数学一门课一学期就需要10800元。

　　“我们保证给孩子提供的一对一辅导老师是最为专业的，上课时谢绝家长监督，我们绝大部分辅导的学生成绩都会有所提高，至于辅导一学期的效果、成绩提高多少、考上什么高中没办法约定。”

　　学大教育：200元/小时，每课时2小时，根据报的课时多少会有所优惠。

　　“我们仅能保证老师在课堂中传授的知识点，孩子都有所吸收，至于最终考取什么样的成绩没办法保证。家长可以试听几节课，但不提倡家长长期和孩子一同听课。”

　　学而思康：一节课495元，根据报的课时多少会有所优惠。

　　“辅导班不是商品，我们无法保证孩子的成绩提高了多少、考上什么学校。报名后对孩子进行综合测评，发现孩子知识欠缺点。我们的老师会根据不同孩子制定不同的教案，家长可随时进入课堂监督授课效果，并可以将老师讲义带回家中让孩子加以巩固。”

　　聚智堂：需对孩子进行测评后根据家长预计目标综合定价，每节课需300至400元。“一对一辅导，无法保证孩子能够提高多少、取得怎么样的成绩，如果需要保目标的辅导可参加小班辅导，每班3至8人。可以给家长承诺目标，达不到目标可全额赔付。”

　　工作人员：承诺目标会增加运营风险

　　“课外辅导的效果需要用成绩体现出来，但成绩好坏并不仅仅是参加课外辅导所能左右的。所以培训机构没办法给他们提供的辅导进行结果的保证。”昨日，一位业内人士说。“家长可以把培训看做商品，当做是提供的服务，但这种服务有它的特殊性，就像医生无法保证手术效果、律师无法保证诉讼的输赢。因为能够左右结果的因素太多，作为培训机构保目标会给运营带来风险。”

　　“不保目标并不能理解为培训机构糊弄学生、家长，作为教育行业所从事的工作是要凭良心挣钱，每一位老师都会尽心尽责地去辅导学生，但如果给家长承诺了辅导目标却达不到，培训机构将面临赔付，增加了运营成本和风险。”聚智堂的一名工作人员说，“小班化辅导，一能够保证教学效果，其次根据我们经验，一个班通常八成孩子是可以通过辅导达到指定的目标，仅需要给两成未达到目标的孩子赔付，总体上来说，培训机构是不赔钱的，所以小班辅导是可以保证目标的。”

　　律师看法：家长能否获得赔付要看是否签目标协议

　　“首先要看家长是否和培训机构签订了目标协议，如果签订了没达到目标，培训机构就需要赔付家长费用。如果没有签订，培训机构提供了辅导服务，就完成了自己的责任，孩子的成绩没有提高和培训机构是没有关系的。”陕西乐友律师事务所张兴茂律师说。

　　“其实这和找律师一样，律师通常不会对诉讼结果输赢负责，委托人要求律师对诉讼结果有保证的话，就要支付更加高额的律师费，毕竟诉讼结果并不是律师所能左右的，。保证结果意味着需要律师承担一定风险，承担这个风险当然需要更加高额的律师费。”

　　“家长给孩子选择培训机构，如果需要培训机构保证辅导结果，就要和培训机构签订目标协议，从而得到法律保障。”张兴茂说。

　　华商报记者谢涛