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招生技巧

教育咨询师电话邀约心得:电话邀约≠电话销售

2015-03-03 23:23:23招生技巧
>首先,需要各位咨询师搞清楚一个概念:电话邀约不是电话销售!我们在进行电话邀约时的主要目的,是激发客户的兴趣,去达到约见客户的目的,而不是强迫家长在不了解培训机构的情况下
>首先,需要各位咨询师搞清楚一个概念:电话邀约不是电话销售!我们在进行电话邀约时的主要目的,是激发客户的兴趣,去达到约见客户的目的,而不是强迫家长在不了解培训机构的情况下就要求家长去报名。所以,课程顾问在邀约家长时,一定不能带有推销心理,除非你有把握能让家长来了就交钱,否则,不建议在电话中介绍所有关于学校或课程的细节。

  针对咨询师的电话邀约,在与家长沟通时,可以掌握以下几点策略。

  教育咨询师电话邀约心得:电话邀约≠电话销售

  1.介绍你自己和你的公司

  电话预约时,在与对方沟通过程中,要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着,加快谈话的速度,因为这时客户拒绝约见的可能性最大。

  2.切入谈话主题要及时

  你可让权威人士推荐,或用商业知名人士的观点导入主题,或用其他媒体或行业的问题切入主题。如,“前天我和XX学校的×老师在一起,他说家长对现在这一课程很有兴趣。”这样,既可以尽快切入主题,又可以使对方感到可信。

  3.激发客户听电话的兴趣

激发客户听电话的兴趣,客户才能有耐心听你说下去,否则,你可能话音未落,对方已经挂断电话,那样预约客户的目的就难以达到。比如,“我们学校最近推出一种新的教学课程,可以解决孩子在学习当中XX%的学习问题。”

4.避免电话预约的误区

  电话预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣,确保预约的成功。当客户想了解更多时,你可以告诉他: “要想更全面地了解清楚,需要更多的时间,我想和您谈谈。”电话预约时要避免用含糊的词语争取预约,如:“如果你明天有时间,或许我们可以见个面。”“我明天或许有空。”“如果可能的话,我明天下午过去。”等。

  总之,电话预约客户是一门艺术,既需要你动脑筋,又需要你动口,需要你在日常工作中认真准备,多积累一些经验,以确保万无一失,增大预约成功率。

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