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如何做好电话营销 辅导机构电话营销技巧

2015-09-12 16:15:41招生技巧
怎样做好电话咨询?1.电话咨询的一般步骤步骤步骤1、良好的心态步骤2、充分的准备(有备而来)步骤3、找对需求介绍产品(客户心理想什么,最想知道什么)步骤4、介绍到心里,不是耳朵里(通

怎样做好电话咨询?

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1.电话咨询的一般步骤步骤

步骤1、良好的心态

步骤2、充分的准备(有备而来)

步骤3、找对需求介绍产品(客户心理想什么,最想知道什么)

步骤4、介绍到心里,不是耳朵里(通俗易懂)

2电话咨询中的心态

电话咨询中的心态:

1、打电话时恐惧感的心态。

2、受到客户拒绝就后退的心态。

3、抱怨的心态。

4、无所适从的心态。

3应具备的心态

1、帮助客户的心态

2、价值互换的心态

3、全力以赴的心态

4、投资学习的心态

4建立客户信赖感的六个步骤

(一)、倾听,问很好的问题。

(二)、出自真诚地赞美客户,鼓励客户。

(三)、不断地认同客户。

(四)、模仿客户讲话的速度。

(五)、熟悉产品的专业知识。

(六)、彻底地了解客户的背景。

5声音和语言的特别要求

语速:120-150/每分钟较好。

停顿:每说两句话就要有意识地停顿一下,停顿的时间不必太长,约1秒钟。

语气:说话时态度要友好,充满热情。

语调:说话时的节奏,要抑扬顿挫,富有变化。

音量:声音的大小,以对方能听清为宜,但不宜过大。

清晰度:标准普通话,不要引起歧义即可。

6有效提问技巧—会提问是一种能力

什么样的话叫好话?什么叫会说话?

  对方想听的话才叫好话,能说对方想听的话才算会说话。

  什么样的话对方想听呢?那就必须先了解对方。怎么去了解呢?

  短时间内了解对方的最好方法就是提问

7倾听的三层含义:

1、用耳朵倾听对方的内心感受

2、在倾听对方说话时,怀着把对方当王一样的心态洗耳恭听

3、倾听对方说话时,要一心一意

最好是60%的时间听客户讲,40%的时间恰当回应对方,因为客户说得越多,他透露的信息就会越多,对我们认识客户就会越有利。这样就可以在整个对话过程中我们就越能占据主动。

在电话营销过程中,“会听”比“会说”有时更加重要。

接通电话时我们最忌讳的是什么?

我们最忌讳的是一开口就推销产品,这样成功的机会基本上很少。

逐步引导对方,一步一步地将对方的需求暴露出来,然后在抛出自己的产品,对方就会比较容易接受。


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